교환 및 환불 정책

청약철회 및 교환/환불 안내

재팬하루 JapanHaru는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 소비자의 청약철회 권리를 보장합니다.

1. 청약철회 가능 기간

고객님께서는 상품을 배송받은 날로부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청하실 수 있습니다.

  • 배송받은 날로부터 7일 이내
  • 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내

2. 청약철회 제한 사항

다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다:

  • 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
  • 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
  • 주문 제작 상품의 경우
  • 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 청약철회 등을 인정할 경우 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우

3. 교환 및 반품 절차

Step 1: 고객센터로 교환/반품 신청
이메일 또는 전화로 교환/반품 의사를 먼저 알려주세요.

Step 2: 상품 반송
상품을 원래 포장 상태로 반송해 주세요. 반송 시 상품이 훼손되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

Step 3: 검수 및 처리
반송된 상품 확인 후 교환 또는 환불 처리가 진행됩니다.

4. 반품 배송비

  • 단순 변심: 고객 부담 (왕복 배송비)
  • 상품 하자 또는 오배송: 회사 부담

※ 일본에서 직배송되는 상품의 경우, 국제 배송비가 발생할 수 있으며 반품 시 고객님께서 부담하셔야 합니다.

5. 환불 처리

반품 상품 확인 후 3영업일 이내에 환불 처리됩니다.

  • 신용카드 결제: 카드사 승인 취소 (영업일 기준 3~5일 소요)
  • 계좌이체: 고객님 계좌로 직접 입금 (영업일 기준 2~3일 소요)

6. 교환 처리

교환 상품은 반품 상품 확인 후 즉시 발송됩니다. 재고 상황에 따라 교환이 불가능한 경우 환불로 처리될 수 있습니다.

7. 해외 직배송 상품 유의사항

일본에서 직배송되는 상품의 경우:

  • 배송 기간이 국내 배송보다 길 수 있습니다 (통상 7~14일)
  • 관세 및 부가세가 부과될 수 있으며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다
  • 반품 시 국제 배송비가 발생하며 고객 부담입니다

8. 고객센터 안내

교환 및 환불 관련 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

이메일: niwacs0@gmail.com
운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

9. 기타 사항

본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령 및 회사의 이용약관에 따릅니다.