환불 정책

교환 / 반품 안내

재팬하루는 일본 현지 상품을 대신 구매해드리는 해외 구매대행 서비스입니다.
구매대행 특성상 교환 및 반품 방식이 일반 국내 쇼핑몰과 다르므로 아래 내용을 반드시 확인 부탁드립니다.

1. 교환 / 반품 접수
상품 수령 후 교환 또는 반품을 원하실 경우 상품 수령일 기준 7일 이내 고객센터로 접수해 주세요.
접수 확인 후 일본 반송 주소를 안내드립니다.

2. 반품 방법 안내
구매대행 특성상 국내 반품 수거 서비스는 제공되지 않습니다.
교환 및 반품 시 상품은 구매자가 직접 일본으로 발송해주셔야 합니다.
(우체국 EMS, 국제택배 등 이용)

3. 배송비 및 비용 안내
단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 아래 비용은 구매자 부담으로 진행됩니다.

  • 한국 → 일본 반품 국제 배송비

  • 일본 현지 반품 / 교환 처리 비용

  • 교환 진행 시 일본 → 한국 재배송 배송비

※ 일본 현지 배송비 및 반품 수수료는 브랜드 또는 쇼핑몰 정책에 따라 발생할 수 있습니다.

4. 일본 현지 반품 비용 안내
반품 상품이 일본에 도착한 후 현지 쇼핑몰 정책에 따라 반품 배송비 또는 반품 수수료가 발생할 수 있습니다.
해당 비용이 발생할 경우 실비로 안내 및 청구되며, 결제 확인 후 환불 또는 교환 절차가 진행됩니다.

5. 교환 진행 안내
교환의 경우 반품 상품이 일본에 도착하여 검수 완료 후 새 상품이 준비되면 일본 → 한국 재배송이 진행됩니다.

6. 교환 / 반품이 불가한 경우

  • 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

  • 상품 사용 흔적, 세탁, 오염, 향수 냄새 등이 있는 경우

  • 상품 택(tag) 제거 또는 상품 훼손

  • 포장 훼손 등으로 재판매가 어려운 경우

  • 고객 요청으로 주문 제작 또는 특별 주문된 상품

7. 상품 불량 / 오배송 안내
상품 불량 또는 오배송의 경우 고객센터로 접수해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.