นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
คำแนะนำในการยกเลิกคำสั่งซื้อและการเปลี่ยน/คืนสินค้า
JapanHaru รับประกันสิทธิ์ของผู้บริโภคในการยกเลิกคำสั่งซื้อตามมาตรา 17 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น
1. ระยะเวลาที่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
ลูกค้าสามารถขอการยกเลิกคำสั่งซื้อ (คืนสินค้า) ได้ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- ในกรณีที่เนื้อหาของสินค้าไม่ตรงกับที่ระบุไว้ในประกาศ/โฆษณา หรือไม่เป็นไปตามสัญญา สามารถยกเลิกได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ทราบข้อเท็จจริงนั้น หรือวันที่ควรจะทราบ
2. ข้อจำกัดในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ในกรณีดังต่อไปนี้ อาจมีการจำกัดการยกเลิกคำสั่งซื้อ:
- กรณีที่สินค้าเสียหายหรือสูญหายเนื่องจากความรับผิดชอบของลูกค้า (ยกเว้นการเปิดบรรจุภัณฑ์เพื่อตรวจสอบเนื้อหาของสินค้า)
- กรณีที่มูลค่าของสินค้าลดลงอย่างมากจากการใช้งานหรือการบริโภคบางส่วนของลูกค้า
- กรณีที่มูลค่าของสินค้าลดลงอย่างมากจนยากต่อการขายซ้ำเนื่องจากเวลาผ่านไป
- กรณีที่บรรจุภัณฑ์ของสินค้าที่สามารถทำซ้ำได้เสียหาย
- กรณีที่เป็นสินค้าสั่งทำพิเศษ
- กรณีที่เป็นสินค้าที่ผลิตขึ้นตามคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละราย และคาดว่าจะเกิดความเสียหายร้ายแรงต่อบริษัทที่ไม่สามารถกู้คืนได้หากยอมให้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อ
3. ขั้นตอนการเปลี่ยนและคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 1: แจ้งความประสงค์ในการเปลี่ยน/คืนสินค้าไปที่ศูนย์บริการลูกค้า
โปรดแจ้งความประสงค์ในการเปลี่ยน/คืนสินค้าทางอีเมลหรือโทรศัพท์ก่อน
ขั้นตอนที่ 2: ส่งคืนสินค้า
โปรดส่งคืนสินค้าในสภาพบรรจุภัณฑ์เดิม โปรดระมัดระวังไม่ให้สินค้าเสียหายระหว่างการส่งคืน
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบและดำเนินการ
เมื่อตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว จะดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนเงิน
4. ค่าจัดส่งสินค้าคืน
- เปลี่ยนใจ: ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ (ค่าจัดส่งไป-กลับ)
- สินค้ามีตำหนิหรือจัดส่งผิด: บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบ
※ สำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยตรงจากญี่ปุ่น อาจมีค่าจัดส่งระหว่างประเทศเกิดขึ้น ซึ่งลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบเมื่อทำการคืนสินค้า
5. การดำเนินการคืนเงิน
เมื่อตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว จะดำเนินการคืนเงิน ภายใน 3 วันทำการ
- ชำระด้วยบัตรเครดิต: ยกเลิกการอนุมัติบัตรเครดิต (ใช้เวลา 3-5 วันทำการ)
- โอนเงินผ่านธนาคาร: โอนเงินเข้าบัญชีลูกค้าโดยตรง (ใช้เวลา 2-3 วันทำการ)
6. การดำเนินการเปลี่ยนสินค้า
สินค้าที่จะเปลี่ยนจะถูกจัดส่งทันทีหลังจากตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ในกรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากสถานะสต็อก จะดำเนินการคืนเงินแทน
7. ข้อควรระวังสำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยตรงจากต่างประเทศ
สำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยตรงจากญี่ปุ่น:
- ระยะเวลาการจัดส่งอาจนานกว่าการจัดส่งภายในประเทศ (โดยทั่วไป 7-14 วัน)
- อาจมีการเรียกเก็บภาษีศุลกากรและภาษีมูลค่าเพิ่ม ซึ่งลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
- เมื่อทำการคืนสินค้า จะมีค่าจัดส่งระหว่างประเทศเกิดขึ้น ซึ่งลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
8. ข้อมูลติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเปลี่ยนและคืนสินค้า โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา
อีเมล: niwacs0@gmail.com
เวลาทำการ: วันธรรมดา 10:00 - 18:00 น. (ปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
9. อื่นๆ
เรื่องที่ไม่ได้ระบุไว้ในนโยบายนี้จะอยู่ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น และข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานของบริษัท