Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hướng dẫn hủy bỏ đơn hàng và đổi/trả hàng

JapanHaru đảm bảo quyền hủy bỏ đơn hàng của người tiêu dùng theo Điều 17 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử.

1. Thời gian hủy bỏ đơn hàng

Quý khách có thể yêu cầu hủy bỏ đơn hàng (trả hàng) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Trong trường hợp nội dung sản phẩm khác với nội dung hiển thị/quảng cáo hoặc việc thực hiện hợp đồng không đúng như nội dung hợp đồng, trong vòng 30 ngày kể từ ngày biết hoặc có thể biết sự thật đó

2. Hạn chế hủy bỏ đơn hàng

Trong các trường hợp sau, việc hủy bỏ đơn hàng có thể bị hạn chế:

Sản phẩm bị mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của quý khách (trừ trường hợp bao bì bị hư hại để kiểm tra nội dung sản phẩm)
Giá trị sản phẩm giảm đáng kể do quý khách sử dụng hoặc tiêu thụ một phần
Giá trị sản phẩm giảm đáng kể đến mức khó có thể bán lại do thời gian trôi qua
Làm hư hại bao bì của sản phẩm có thể sao chép
Sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu
Sản phẩm được sản xuất riêng theo đơn đặt hàng của quý khách mà việc chấp nhận hủy bỏ đơn hàng được dự đoán sẽ gây thiệt hại nghiêm trọng không thể khắc phục cho công ty

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng đến trung tâm chăm sóc khách hàng
Vui lòng thông báo ý muốn đổi/trả hàng trước qua email hoặc điện thoại.

Bước 2: Gửi trả sản phẩm
Vui lòng gửi trả sản phẩm trong tình trạng bao bì ban đầu. Khi gửi trả, vui lòng cẩn thận để sản phẩm không bị hư hại.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý
Sau khi xác nhận sản phẩm trả lại, quá trình đổi hoặc hoàn tiền sẽ được tiến hành.

4. Phí vận chuyển hàng trả lại

Đổi ý đơn thuần: Khách hàng chịu phí (phí vận chuyển hai chiều)
Sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm: Công ty chịu phí

※ Đối với các sản phẩm được vận chuyển trực tiếp từ Nhật Bản, có thể phát sinh phí vận chuyển quốc tế và quý khách phải chịu phí này khi trả hàng.

5. Xử lý hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm trả lại, quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Hủy phê duyệt của công ty thẻ (mất 3~5 ngày làm việc)
Chuyển khoản ngân hàng: Trực tiếp chuyển vào tài khoản của quý khách (mất 2~3 ngày làm việc)

6. Xử lý đổi hàng

Sản phẩm đổi sẽ được gửi đi ngay sau khi xác nhận sản phẩm trả lại. Tùy thuộc vào tình trạng tồn kho, nếu không thể đổi hàng, sẽ được xử lý hoàn tiền.

7. Lưu ý đối với sản phẩm vận chuyển trực tiếp từ nước ngoài

Đối với các sản phẩm được vận chuyển trực tiếp từ Nhật Bản:

Thời gian giao hàng có thể lâu hơn so với giao hàng trong nước (thông thường từ 7~14 ngày)
Thuế quan và thuế giá trị gia tăng có thể được áp dụng, quý khách phải chịu các khoản phí này
Khi trả hàng, phí vận chuyển quốc tế sẽ phát sinh và quý khách phải chịu phí này

8. Hướng dẫn trung tâm chăm sóc khách hàng

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng bất cứ lúc nào.

Email: niwacs0@gmail.com
Giờ làm việc: Ngày thường 10:00 - 18:00 (Nghỉ cuối tuần và ngày lễ)

9. Các vấn đề khác

Các vấn đề không được quy định trong chính sách này sẽ tuân theo các luật và quy định liên quan, bao gồm Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử và các điều khoản sử dụng của công ty.